Month: October 2020

งานบริการลูกค้า คืองานที่เรียกว่า ต้องใช้ความสามารถสุดๆ เพราะการทำงานกับคนมีปัญหาหลายอย่างตามมาเสมอ เนื่องจากนิสัยใจคอของแต่ละคนไม่เหมือนกัน การทำงานจึงมีความยากง่าย และแต่ลูกค้า อย่างไรก็ตามการหางาน customer serviceและการให้บริการลูกค้า หากคุณอยากจะทำงานในส่วนนี้ได้อย่างดีเยี่ยม อันดับแรกต้องเข้าใจหลักของการให้บริการลูกค้าก่อน  ไม่ใช่ว่าเห็นเป็นลูกค้าแล้วเราจะให้บริการอย่างไรก็ได้ แบบนั้นเป็นการแสดงให้เห็นถึงความไม่เป็นมืออาชีพ เพราะฉะนั้นเราจะมาดูว่าการให้บริการลูกค้าที่ ต้องประกอบได้ด้วยองค์ประกอบอย่างไรบ้าง เผื่อใครที่ทำงานเกี่ยวกับด้านการให้บริการ จะได้นำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง  เคล็ดลับของการทำงานบริการ  1.เข้าใจหลักของการให้บริการ  อันดับแรกผู้ที่จะทำงานในการบริการลูกค้าได้ ต้องเข้าใจหลักของการให้บริการมาก่อน หรือเป็นผู้ที่เรียนเกี่ยวกับด้านนี้มาโดยตรง เหตุผลก็เพื่อที่จะได้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าได้นั่นเอง จะได้ไม่ดูแลแบบผิดๆ ถูกๆ แบบนั้นจะมีแต่ข้อเสียตามมา  2.รักในการให้บริการ  เพราะงานบริการจะต้องรับผิดชอบและเจอกับคนหลากหลายนิสัย ดังนั้นหากคนที่ไม่รักในงานบริการจริงๆ หากเจอกับเหตุการณ์เช่นนี้กับตัวเมื่อไหร่ มีหวังที่จะหมดความอดทดได้ ทำให้การทำงานในด้านนี้จบลงทันที ซึ่งเป็นเรื่องที่เราไม่อยากให้เกิดขึ้นแน่นอน  3.มีความอดทนสูง  การทำงานบริการต้องให้บริการลูกค้าวันละหลายชั่วโมง และบางทีอาจจะเจอกับลูกค้าที่อารมณ์รุนแรงด้วยก็ได้ หากผู้ที่หางาน customer serviceไม่ได้มีความอดทนมากพอ เวลาเกิดเหตุการณ์กระทบกระทั่งกันขึ้น มีโอกาสสูงที่จะทำให้ให้เหตการณ์นั้นบานปลาย เป็นเรื่องที่ไม่เหมาะอย่างยิ่ง  4.ควบคุมอารมณ์  การฝึกควบคุมอารมณ์ตัวเองให้ได้ เป็นทักษะของการทำงานบริการเลยก็ว่าได้ ดังนั้นการทำงานบริการที่ดี คุณควรฝึกการควบคุมอารมณ์ของตัวเองให้ได้เสียก่อน ยิ่งเราฝึกได้มากเท่าไหร่ โอกาสที่จะก้าวหน้าในการทำงานด้านบริการก็มากเท่านั้น  5.มีอัธยาศัยดี  เพราะงานบริการคือการที่ต้องเจอกับลูกค้า ดังนั้นอัธยาศัย หรือใบหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใสเป็นมิตรกับลูกค้า จะช่วยสร้างความเป็นกันเองให้กับลูกค้าได้ และในการให้บริการควรไม่เลือกปฏิบัติ โดยคิดว่าคนนี้ไม่มีฐานะไม่จำเป็นต้องทำดีก็ได้ แบบนี้คือเรื่องที่ไม่สมควรทำอย่างยิ่ง […]